Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Εμπειρίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Εμπειρίας Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες και θα είναι σε θέση να κατανοήσει τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών μας. Θα συνεργαστεί στενά με διάφορα τμήματα για να συλλέξει και να αναλύσει δεδομένα πελατών, να εντοπίσει τάσεις και να προτείνει στρατηγικές βελτίωσης. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και την ικανότητα να παρουσιάζει ευρήματα και προτάσεις σε ανώτερα στελέχη. Εάν είστε παθιασμένοι με την παροχή εξαιρετικής εμπειρίας πελατών και έχετε την ικανότητα να μετατρέπετε δεδομένα σε πρακτικές ενέργειες, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Συλλογή και ανάλυση δεδομένων πελατών.
- Αναγνώριση τάσεων και προτύπων στην εμπειρία πελατών.
- Συνεργασία με διάφορα τμήματα για βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Παρουσίαση ευρημάτων και προτάσεων σε ανώτερα στελέχη.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για την ενίσχυση της ικανοποίησης πελατών.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των στρατηγικών.
- Διαχείριση εργαλείων και συστημάτων ανάλυσης δεδομένων.
- Ενημέρωση για τις τελευταίες τάσεις στην εμπειρία πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα όπως Μάρκετινγκ ή Διοίκηση Επιχειρήσεων.
- Εμπειρία σε ανάλυση δεδομένων και εμπειρία πελατών.
- Ισχυρές αναλυτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Γνώση εργαλείων ανάλυσης δεδομένων όπως Excel ή SPSS.
- Ικανότητα εργασίας σε ομαδικό περιβάλλον.
- Προσανατολισμός στη λεπτομέρεια και την ακρίβεια.
- Εμπειρία στη διαχείριση έργων.
- Γνώση των τελευταίων τάσεων στην εμπειρία πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Πώς θα βελτιώνατε την εμπειρία πελατών σε μια επιχείρηση;
- Ποια εργαλεία ανάλυσης δεδομένων έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Περιγράψτε μια περίπτωση όπου βελτιώσατε την ικανοποίηση πελατών.
- Πώς διαχειρίζεστε την επικοινωνία με διαφορετικά τμήματα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην παρουσίαση ευρημάτων σε ανώτερα στελέχη;
- Πώς παραμένετε ενημερωμένοι για τις τελευταίες τάσεις στην εμπειρία πελατών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει στην ανάλυση εμπειρίας πελατών;
